Política de Devolución o Cambio por derecho de devolución.

Si por alguna razón el Usuario no se encontrase satisfecho con la compra realizada en el Sitio, First Try ofrece la posibilidad de cambiar el producto dentro de los primeros treinta (30) días después recibido el producto. Por favor comunicarse con nosotros para coordinar la devolución del producto. 

Para poder solicitar el cambio del producto, el usuario deberá de cumplir con las siguientes condiciones generales de cambio de productos. Es importante que antes de comprar un producto verifiques las políticas de cambio y devolución de cada producto.

1 Condiciones Generales

Los Usuarios deben de tener en cuenta que al solicitar el cambio de productos se deberá considerar los siguientes puntos:

• El usuario deberá presentar obligatoriamente el comprobante de pago.
• Todo cambio deberá realizarse hasta dentro de los treinta (30) días siguientes a la entrega del producto.
• El producto debe encontrarse SIN SEÑALES DE USO.
• Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado y sin señales de uso.
• En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
• Para todos los cambios se emitirá una nota de crédito. La nota de crédito no podrá ser utilizada en outlets ni distribuidores autorizados.
• Para cambios relacionados a talla, color o cambio de producto no aplican reembolsos o extornos en dinero. Para dichos cambios se generará una nota de crédito con vigencia de 6 meses. La nota de crédito no podrá ser utilizada en outlets ni distribuidores autorizados.
• La nota de crédito contempla el monto pagado por el/los productos devueltos, y no incluirá el costo de envío.
• Para adquirir un producto distinto al que se compró o de diferente talla o color o modelo, se respetarán los precios vigentes.
• La devolución de la contraprestación cancelada sólo procederá cuando el producto adquirido presente una falla de fábrica, caso contrario se emitirá una nota de crédito. En caso de falla de fábrica, por favor ver “DEVOLUCIONES”

2 Condiciones para cambio de un Producto o Artículo por cambio de talla, cambio de color o cambio de modelo:

• Se podrán realizar cambios de talla previa coordinación, no incluye outlets ni distribuidores autorizados. Esto, siempre y cuando se cumpla con los términos y condiciones mencionados en las condiciones de nuestra Política de Cambio o Devolución.
• Los cambios de talla se realizan únicamente por el mismo producto en el mismo color, respetando el precio pagado.
• No se hacen devoluciones de dinero ni extornos. Los cobros por envío que los clientes hubieran pagado no serán reembolsados ni devueltos en la nota de crédito, únicamente lo que se pagó por el producto devuelto.
• El beneficio de descuento usado en la compra web, únicamente aplica para cambio de talla del mismo producto, en el mismo color; el cual dependerá de la disponibilidad de stock.

3 Condiciones para cambios por un producto diferente al originalmente comprado:

• El cliente deberá contactar con First Try Technology and Design S.A.C y realizar el cambio. En caso no se contara con stock del producto que se desea adquirir, se le generará una nota de crédito por el monto originalmente pagado por el producto devuelto. No se incluirá los cobros por envío que los clientes hubiesen pagado.
• La nota de crédito generada podrá ser usada en una nueva compra, no incluye outlets ni distribuidores autorizados.
• El descuento originalmente aplicado en la compra web no aplicará a la nueva compra.

*En caso de contactar con First Try Technology and Design S.A.C:

• El Usuario deberá enviar una solicitud de cambio al correo firsttry.mp@gmail.com para dejar constancia del hecho, dentro del plazo de treinta (30) días de recibida la compra.
• Se deberá coordinar una logística inversa, que consiste en el envío del producto despachado a First Try Technology and Design S.A.C.
• Los costos logísticos [retorno del Producto y envío del nuevo Producto a la dirección que indique el cliente] deberán ser asumidos por el cliente.
• Se debe tomar en cuenta que una vez que el producto haya retornado a los almacenes de First Try Technology and Design S.A.C, este pasará por una revisión de calidad.
• Es necesaria la confirmación de dicha revisión del producto, por parte del área de First Try Technology and Design S.A.C, antes de coordinar la entrega del nuevo producto al cliente.
• El costo del envío del nuevo producto también deberá ser asumido por el cliente.

4 DEVOLUCIONES

Solo aplica para aquellos clientes que recibieron los productos fallados o hubo algún error en el despacho.

4.1 Condiciones Generales

Los Usuarios deben de tener en cuenta que al solicitar la devolución de productos se deberá considerar los siguientes puntos:

• El usuario deberá presentar obligatoriamente el comprobante de pago.
• Toda devolución por falla de fábrica o error en el pedido deberá realizarse hasta dentro de los treinta (30) días siguientes a la entrega del producto.
• El producto debe encontrarse SIN SEÑALES DE USO.
• Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado y sin señales de uso.
• En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
• Para toda devolución se emitirá una nota de crédito e internamente se coordinará la devolución con el área de Servicio al cliente, para los siguientes 7 a 15 días hábiles aproximadamente.
• La nota de crédito contempla el monto pagado por el/los productos devueltos, e incluirá el costo de envío sólo en caso que se esté devolviendo la totalidad de los productos de la compra.

4.2 Condiciones para una devolución por disconformidad con el producto:

• El cliente podrá realizar la devolución del producto previa coordinación con First Try Technology and Design, no incluye outlets ni distribuidores autorizados. El producto pasará por una validación. Esto, siempre y cuando se cumpla con los términos y condiciones mencionados en las condiciones de nuestra Política de Cambio o Devolución.
• No se hacen devoluciones de dinero. Solo se emitirá una nota de crédito e internamente se coordinará la devolución con el área de Servicio al cliente, para los siguientes 7 a 15 días hábiles aproximadamente.
• Tomar en cuenta que los extornos se hacen al mismo medio de pago con el que se efectuó la compra. Para el caso de tarjetas de crédito/débito, este tiempo puede demorar de 20 a 30 días útiles, según el tiempo establecido por el banco emisor de la tarjeta.
• Los reembolsos por transferencia bancaria se harán a la cuenta del titular de la compra. No se realizan devoluciones de dinero en las tiendas o lugares donde se devuelven los productos. Los reembolsos son únicamente gestionados a través del equipo de Servicio al Cliente de https://firsttryperformance.com/.
• No se hacen reembolsos de cupones promocionales utilizados en la compra.

*En caso de contactar con First Try Technology and Design S.A.C:

• El Usuario deberá enviar una solicitud de devolución al correo firsttry.mp@gmail.com con fotos del producto enfocando la falla o el problema que este presenta para dejar constancia del hecho, dentro del plazo de treinta (30) días de recibida la compra.
• Se deberá coordinar una logística inversa, que consiste en el envío del producto despachado a First Try Technology and Design S.A.C.
• Los costos logísticos del retorno del Producto, será asumido por First Try Technology and Design S.A.C. siempre y cuando sea por falla de fábrica o error en el despacho.
• Se debe tomar en cuenta que una vez que el producto haya retornado a los almacenes de First Try Technology and Design S.A.C, este pasará por una revisión.
• Es necesaria la confirmación de dicha revisión del producto, por parte del área de First Try Technology and Design S.A.C, antes de coordinar la devolución al cliente.